La empresa estaba por cambiar sus sistemas a un ERP nuevo sin un mapa documentado de cómo operaba su almacén. Los faltantes, daños y retrasos se resolvían de palabra o por correo y no quedaban en ningún sistema, y el indicador de eficiencia marcaba 100% en todas las órdenes: la operación no podía medir sus propias excepciones.
Lo que hicimos- Levantamos y diagramamos los cuatro procesos operativos del almacén, de la recepción a las devoluciones y mermas.
- Contrastamos lo declarado en entrevistas contra ocho meses de órdenes de trabajo registradas en sistema.
- Identificamos cuatro controles que habían funcionado y se fueron abandonando, y el momento en que se dejaron de usar.
- Entregamos a la dirección un informe ejecutivo con guía para la migración al ERP.
- Elaboramos listas de verificación para el implementador del ERP, para la transición de sistemas y para corregir los sistemas actuales.